Trzy drogi do kontaktu

Kontakt z Cookie Casino, który oszczędza Twój czas

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 395 01 81 lub otwórz czat — zespół Cookie Casino odpowiada przez całą dobę, także w weekendy.

Skontaktuj się teraz Minimalny depozyt 19 zł

Wypłacono dzisiaj

353 156 zł

4 940 Graczy online

Licencja MGANumer MGA/B2C/724/2014 wydany przez Malta Gaming Authority – pełna kontrola uczciwości gry

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 12 minut, miesięczne wypłaty na poziomie 86M zł

Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3 oraz audyt bezpieczeństwa przeprowadzony przez QUINEL i iTech Labs

Kanały pomocy

Wybierz kanał dopasowany do sprawy

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, gdzie zapytać i ile poczekasz na odpowiedź.

Czat z odpowiedzią w dwie minuty

Najlepszy do spraw pilnych, bo odpowiedź przychodzi zwykle w dwie minuty; czat działa non stop, a konsultant widzi Twoje konto od razu.

Otwórz czat

Wolisz opisać sprawę na piśmie?

Sprawdza się przy opisowych sprawach, np. weryfikacji lub bonusach; pisz na [email protected], a odpowiedź trafi do Ciebie w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz e-mail

Najpierw cisza, potem rozmowa w minutę

Przydaje się, gdy wolisz rozmowę, na przykład przy blokadzie konta; dzwoń pod +48 22 395 01 81 (CET), a konsultant odezwie się w około minutę.

Zadzwoń

Wsparcie bez bariery języka

Polska obsługa, lokalny numer i nadzór MGA

Przydaje się, gdy chcesz mieć pewność, że pomoc działa w Twojej strefie czasowej i języku.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 395 01 81

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór i dane

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/724/2014

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Droga do drugiej opinii

Etapy rozpatrywania reklamacji

Po krótkiej lekturze będziesz wiedzieć, dokąd wysłać reklamację i czego się spodziewać.

Dołącz numer transakcji

Zanim minie doba od zdarzenia, wyślij sprawę na adres [email protected] z numerem transakcji i zrzutem ekranu; hasła nie podawaj, wsparcie o nie nie prosi.

Twoja sprawa nabiera biegu

Kiedy odpowiemy, dostajesz numer zgłoszenia i konkretne wyjaśnienie — z tym numerem wrócisz do historii sprawy w każdej chwili.

Cookie Casino patrzy raz jeszcze

Kolejnego dnia poproś o eskalację wewnątrz kasyna i wskaż, czego brakuje w dotychczasowych wyjaśnieniach.

Skarga poza kasyno

Kiedy wyczerpiesz drogę w kasynie, złóż skargę do Malta Gaming Authority — regulatora wskazanego w licencji MGA/B2C/724/2014.

Zanim wyślesz e-mail

Cookie Casino kieruje sprawę do właściwego działu

Po przeczytaniu tej listy wyślesz wiadomość od razu do działu, który się nią zajmie.

Konto i dokumenty

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, ile czekasz

Godziny pracy i czas reakcji

W środku nocy też nie zostajesz sam: sprawdzisz, kto odpisze i ile to potrwa.

Czat na żywo

Godziny czatuDostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowa w PolsceCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mail24 godziny

Telefon

Telefon w Polsce+48 22 395 01 81

Oczekiwanie na telefonie1 minuta

Gdy zostajesz z pytaniem

O co gracze pytają nas najczęściej?

Po kilku chwilach czytania wiesz, dokąd wysłać sprawę i czego się spodziewać.

startJak poprosić o kopię moich danych osobowych?+

Każdy gracz z Polski może poprosić o zestawienie swoich danych albo o ich usunięcie. Wystarczy jedna wiadomość, a sprawa trafia do naszego zespołu odpowiedzialnego za ochronę danych osobowych. Odpowiedź wraca na adres e-mail powiązany z kontem, zwykle w ciągu doby.

startCzy mogę dostać odpowiedź po polsku?+

Nasz zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Jeśli napiszesz po polsku, dostaniesz odpowiedź w tym samym języku, bez tłumaczenia maszynowego. Godziny i języki nie zależą od tego, którą z dróg wybierzesz.

startGdzie się zgłosić, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+

Najpierw warto wrócić do nas z tą samą sprawą i doprecyzować, czego brakuje — najlepiej przez [email protected]. Jeśli nadal nie ma rozwiązania, możesz zwrócić się do Maltyjskiego Urzędu ds. Gier, który nas nadzoruje. Numer licencji MGA/B2C/724/2014 ułatwia wskazanie podmiotu.

startIle godzin czeka się na sprawdzenie dokumentów?+

Sprawdzanie dokumentów trwa u nas zwykle 62 godziny od chwili, gdy dotrą wszystkie trzy pliki. Czas liczy się od ostatniego załącznika, dlatego jedna brakująca fotografia potrafi go wydłużyć. Gdy weryfikacja się zakończy, dostajesz potwierdzenie na adres e-mail podany przy rejestracji.

startKiedy działa wsparcie i czy nocą też odpowiada?+

Linia wsparcia działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Nocą i w niedzielę czekasz tyle samo co w dzień, bo dyżur nie ma przerwy. Rozliczamy godziny według czasu środkowoeuropejskiego, więc poranek w Polsce to poranek u nas.

startCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+

Do sprawnego rozpoznania konta wystarczy adres e-mail, numer gracza albo imię i nazwisko z datą urodzenia. Hasła nie podajemy i nigdy o nie pytamy, nawet przy weryfikacji tożsamości. Czat potwierdza wtedy tożsamość pytaniem kontrolnym, a reszta idzie już szybko.

Cookie Casino bez tajemnic

Kiedy chcesz wiedzieć, z kim grasz

Od 2014 roku te same dane stoją w licencji i w regulaminie, bez ukrytych spółek pośrednich.

Spółka

Nazwa prawnaCookie Casino Ltd.

Numer spółkiC-65396 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/724/2014

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Dokumenty i dane do szybkiej odpowiedzi

Gdy usiądziesz do zgłoszenia, miej pod ręką te pięć rzeczy — oszczędzą Ci dodatkowej wymiany wiadomości.

Numer konta i data wpłaty
Adres e-mail z rejestracji
Nazwa metody płatności i końcówka karty
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy z godziną